Clienții Robocoin raportează traseul livrărilor târzii după Reddit Exposé | RO.democraziakmzero.org

Clienții Robocoin raportează traseul livrărilor târzii după Reddit Exposé

Clienții Robocoin raportează traseul livrărilor târzii după Reddit Exposé

Pionierat Bitcoin filtru ATM Robocoin a ajuns sub foc după un client furios a luat pe Reddit pentru a face publice nemulțumirile sale cu privire la modul în care a fost tratată de către firmă.

Clientul, o companie numita metalab Design din Victoria, Canada, a susținut ATM comandat de la Robocoin a fost sever întârziată și defect atunci când a sosit. Acesta a spus că încă așteaptă să fie restituită după întoarcerea unității.

Într-o zi de difuzare Reddit sale grievanceson, metalab a declarat că a primit banii înapoi de la Robocoin. Acesta a proclamat astăzi pe placa de mesaj că „justiția de Internet a fost servit“, spunând:

„Cu lumina reflectoarelor intens de pe Internet Justiție sa concentrat pe Robocoin, ne-am nostru de 25.000 $ din nou, împreună cu scuze de la câine bătut [Jordan Kelley, directorul executiv al Robocoin].“

In timp ce metalab nu mai trebuie să continue rambursarea acesteia, plângerile sale sunt împărtășite de mai mulți alți clienți Robocoin CoinDesk intervievați. Acești clienți, de asemenea, au spus că au trebuit să aștepte luni pentru livrări întârziate și descrise nemulțumirea acestora cu alte aspecte de a face cu Robocoin.

Un alt operator poveste canadian

Matthew Sargent opereaza un Robocoin ATM într-un centru comercial în apropiere de nisipurile de petrol din Alberta, Canada, prin intermediul companiei sale, CoinRangers. Descrierea lui de a comanda o mașină Robocoin este aproape identic cu Relatând evenimentele metalab lui, deși el spune că mașina sa a fost pe deplin operațional când a fost livrat.

Potrivit email-uri văzute de CoinDesk, Sargent a ordonat un Robocoin ATM în 23 noiembrie și a fost spus terminalul său va fi livrat la începutul lunii martie. O lună mai devreme, Bank of Canada a introdus 5 $ și $ 10 note realizate din polimer, faza finală a unui proces pentru a înlocui bancnotele de hârtie care a început în 2011.

Sargent, conștient de acest lucru, prin e-mail Kelley pe 7 ianuarie pentru a cere în cazul în care unitatea sa ar lucra cu noile note. Kelley a răspuns minute mai târziu, dar nu a răspuns la întrebare. Sargent întrebat dacă unitatea sa a fost în grafic, la care Kelley a răspuns: „Da, domnule“.

Pentru următoarele două luni, Kelley a asigurat Sargent că transportul maritim a fost în grafic de fiecare dată când a cerut. Pe 6 martie, cu toate acestea, Kelley a spus Sargent că ei au început să întârzie transporturile lor canadiene, până la sfârșitul lunii, câteva săptămâni de pe data de livrare inițială.

Pe 24 martie Kelley a informat Sargent că întârzierea sa datorat noilor note de polimer din Canada, care a necesitat dozatoare speciale nota de la Fujitsu. Trei zile mai devreme, Kelly a spus metalab același lucru, în conformitate cu screenshotsit de e-mail publicate pe Reddit.

Probleme similare de livrare

Pe 10 iunie, Sargent a primit un e-mail de la TURNKEY Chioșcuri, o companie din Arizona, care produce ATM-urile pentru Robocoin. TURNKEY la informat că societatea sa de livrare, UPS, a fost probleme cu obtinerea expedieri în Canada, deoarece acestea nu au fost eliminate de către autoritățile vamale.

E-mailuri metalab arată că TURNKEY a dat, de asemenea, din aceleași motive pentru întârzierea în expediere trei zile mai târziu.

E-mail TURNKEY la Sargent citi:

„Am probleme cu UPS de compensare transporturile noastre din Canada. Contactul nostru UPS a fost în vacanță și sa întors astăzi. Dar transporturile am trimis săptămâna trecută sunt în curs de a avut loc în vama canadian. Din anumite motive, UPS nu sunt de compensare aceste canadian expedieri. Am reținut chioșc dvs., deoarece nu am vrut să aibă loc în vamă.“

Sargent a fost dat patru opțiuni pentru a asigura mașina sa făcut peste graniță, variind de la trimiterea oricum și lăsându-l să-l clar cu funcționarii vamali la frontiera de a se angaja un broker personalizat numit Geodis Wilsonwho ar face actele pentru el. Sargent a decis să utilizeze broker recomandat, în jurul valorii de plată CA $ 2.000 servicii Geodis Wilson.

E-mailuri metalab arată că, de asemenea, Turnkey le-a dat aceleași motive pentru o întârziere în transportul trei zile după ce a primit Sargent e-mail lui. De asemenea, a plătit CA $ 2.000 un broker vamal.

Cheltuielile ocazionate de întârzieri

Atât Sargent și metalab au primit în cele din urmă ATM-urile lor la mijlocul lunii iunie. Sargent luat mașina sa pe săptămână din 16 iunie, în aceeași săptămână metalab a primit unitatea sa.

Până când Sargent a avut mașina lui de funcționare, el a plătit CA $ 4.500 de timp de trei luni, în chirie și taxa de broker de CA $ 2.000. Întârzierea de livrare a costat-l CA $ 6.500 de. Metalab a raportat că a cheltuit CA $ 3.000 de cauza întârzierii.

Un alt client nemulțumit Robocoin este SatoshiPoint, care a ordonat două mașini de la firma. Co-fondatorul Jonathan Harrison a spus mașinile sale au fost întârziate de cinci luni, in ciuda reassurances constant de la Kelley.

Harrison spune că a fost promis de mașini până în ianuarie și doar le-au primit în luna mai. Ambele masini au ajuns, fără defecte și unul funcționează în stația de metrou Old Street East London.

„A fost o experiență foarte rău pentru clienți“, a spus Harrison.

Software-ul nemulțumirea

După lunga așteptare pentru o mașină Robocoin, unii clienți au rămas nemulțumiți de unități. Sursa majoră de frustrare este software-ul Robocoin lui, Harrison și Sargent a spus.

Harrison a spus că a fost reziste eforturilor Robocoin de a actualiza sistemul de operare mașinii sale. Noile softwarerequires ATM clienților să utilizeze un portofel Robocoin, dar Harrison spune că aceasta este o formă de centralizare pe care el respinge.

„Ei sunt cu siguranță încearcă să constrângă oamenii în modernizarea acestui sistem centralizat bancar 2.0, care nu este cu adevărat pe. Am cumpărat un bancomat nu un sistem de portofel. Nu ne place presiunea ridicată le-am fost pus sub“, a spus Harrison.

Kelley spune că operatorii pot „absolut“, alege să actualizeze sistemul lor. El a adăugat că actualizarea sistemului este „recomandat“, deoarece este mai stabil și oferă o experiență de utilizare mai consistente pentru utilizatorii de mașini Robocoin. El spune că portofelele generate de mașinile sale sunt „esențiale“ pentru creșterea numărului de utilizatori Bitcoin.

„Este încă perfectă? Nu. Dar noi credem că este o soluție valoroasă pentru a servi piețele underbanked și remitențe“, a spus Kelley.

Sargent, între timp, a declarat că intenționează să se leagă unitatea sa la schimbul canadian Cavirtex. El a spus că a întrebat dacă acest lucru ar fi posibil, și sa spus că ar fi. Când aparatul a ajuns, cu toate acestea, el a constatat că nu a putut conecta la schimbul său local. In schimb, el a descoperit că a fost greu codificate pentru a efectua tranzacții pe Bitstamp.

„Am petrecut mult timp de lucru cu [Cavirtex]“, a spus el. „I-am spus [Robocoin] am fost de gând cu acest schimb, au spus că nu a fost o problemă deloc. Când am primit aparatul, în măsura în care știu, ei nu mi-a dat o opțiune pentru a schimba.“

În ciuda faptului că prima companie de a lansa un ATM Bitcoin, Robocoin lider de piață astăzi trasee Lamassu în numărul de unități operaționale pe care le are pe piață. Acesta este încă în locul al doilea cu o marjă confortabilă, dar noul BitAccess intrați pe piață se câștigă pe ea repede, în conformitate cu datafrom CoinDesk Bitcoin ATM Harta.

Clienți satisfăcuți Robocoin

Un operator care raportează o experiență pozitivă în mare măsură cu Robocoin este Cointrader. Firma folosit pentru a fi cunoscut sub numele de Bitcoiniacs. Acesta funcționează primul bancomat Bitcoin - o unitate de Robocoin - și a fost în mare parte responsabil pentru impingandu ATM-maker în lumina reflectoarelor, dupa ce a raportat un volum de tranzacții de CA $ 1m în termen de o lună de la lansare.

Hugh Halford-Thompson, director de operatiuni Cointrader din Marea Britanie, în cazul în care se execută o mașină de Robocoin în modernul cartier din Londra Shoreditch, are o impresie favorabila Robocoin si Kelley de servicii pentru clienți.

„Am lucrat cu ei din aprilie, și au fost foarte bune pentru afaceri“, a spus el.

Halford-Thompson a adăugat că livrarea mașinii lui a fost amânată, dar că el se aștepta pentru un produs nou ca un ATM Bitcoin.

„A fost amânată, dar nici pe departe atât de mult [în comparație cu metalab]. Ma asteptam sa fie amanata mult mai mult, deoarece este un produs nou“, a spus el.

El a adăugat că el a fost mulțumit de noul software Robocoin lui, chiar dacă Robocoin actualizate de la distanță software-ul de pe masina lui de mai multe săptămâni înainte de termen de accident.

„Am fost sigur despre asta la început, dar este o platforma mult mai stabila. Este mai de încredere și funcționează mult mai bine“, a spus el.

Mea culpa Robocoin lui

Deși Kelley a răspuns la postul Reddit metalab cu sfidare un răspuns acum eliminat, el a publicat acum o scuze fara rezerve pe placa de mesaje. El a spus CoinDesk că primul său răspuns a fost o „eroare de judecată“, care a fost comisă într-un moment de emoție de mare.

„Intenția mea de a împărtăși perspectiva mea a venit peste ca scuze defensive. Sincer, a făcut mai mult rău și mi-am dorit un redo“, a spus el.

Kelley a arătat căință similară într-o declarație trimisă la CoinDesk, din nou, cerând scuze metalab și „comunitatea Bitcoin“, citând eșecuri în execuție și de comunicare din partea sa. În cele din urmă, spune el, „mânia Reddit lui“ l-au forțat să recunoască greșelile sale:

„Nu ar fi trebuit luat mânia pe Reddit pentru mine pentru a realiza amploarea greșelilor mele și să ia responsabilitatea așteptată de mult timp.“

Știri asociate


Post Comercializarea criptocurrencyului

Anti-furt Bitcoin Propuneri de urmărire Divide Comunitatea Bitcoin

Post Comercializarea criptocurrencyului

Noua lansare a Blockchain-ului aduce contracte în era digitală

Post Comercializarea criptocurrencyului

Fixarea infrastructurii de schimb șocant a Bitcoin

Post Comercializarea criptocurrencyului

De ce marja de tranzacționare a devenit statul de scape pentru prețul lui Bitcoin Declin

Post Comercializarea criptocurrencyului

Andreessen Horowitz propune finanțarea de 2,8 milioane de dolari a TradeBlock

Post Comercializarea criptocurrencyului

Exchange Straines Drive Crypto Exchange Kraken la Trim de tranzacționare Perechi

Post Comercializarea criptocurrencyului

De ce iau profituri Bitcoin pe fondul unui preț potențial Rezistență

Post Comercializarea criptocurrencyului

Noul Bitcoin Exchange spune că Australia este o locație ideală

Post Comercializarea criptocurrencyului

Pariul de 11 miliarde de dolari: DTCC pentru procesarea derivatelor cu tehnologie Blockchain

Post Comercializarea criptocurrencyului

Creditul pentru Cryptos: Comerțul cu efect de levier se apropie de Bitcoin

Post Comercializarea criptocurrencyului

Milioane au plecat? Broker ia foc pentru Bitcoin Cash Freeze

Post Comercializarea criptocurrencyului

În interiorul clubului de balene: camera de tranzacționare care prețul Bitcoin-ului scade